Zbornica komunalnega gospodarstva Slovenije je v torek, 26. maja 2026, v dvorani A Gospodarske zbornice Slovenije v Ljubljani organizirala 5. srečanje za komunikacijsko podporo uporabnikom komunalnih storitev, ki se ga je udeležilo približno 90 predstavnic in predstavnikov komunalnih podjetij iz celotne Slovenije. Med udeleženci so bili predstavniki odnosov z javnostmi, splošnih sektorjev, tajništev, pravnih in strokovnih služb ter direktorji komunalnih podjetij, ki se pri svojem delu vsakodnevno srečujejo z izzivi komunikacije z uporabniki komunalnih storitev.

Udeležence je uvodoma nagovoril direktor Zbornice komunalnega gospodarstva Slovenije Sebastijan Zupanc, ki je poudaril pomen zaupanja, spoštljive komunikacije in odgovornega odnosa do uporabnikov javnih storitev. Ob tem je izpostavil tudi, da komunikacija danes ni več zgolj podporna dejavnost, temveč pomemben del stabilnosti, zaupanja in dolgoročne uspešnosti komunalnih podjetij.

mag. Vanesa Čanji in mag. Klementina Zapušek (Fit media d.o.o. / Zelena Slovenija)

V prvem delu dogodka sta predavateljici predstavili pomen varnih organizacijskih okolij, psihološke stabilnosti zaposlenih ter vpliva organizacijske kulture na uspešno komunikacijo in delovanje sistemov. Posebej sta izpostavili, da so trajnostnost, varnost in uspešnost organizacij tesno povezani z ljudmi, odnosi in notranjo vzdržljivostjo ekip. Udeleženci so skozi praktične primere spoznali, kako pomembno je pravočasno prepoznavanje stresa, odnosov in komunikacijskih tveganj v organizaciji.

Davor Sivko (SIUC – Strateško uvajanje umetne inteligence)

Davor Sivko se je udeležencem javil preko spletne povezave iz tujine in predstavil praktičen primer uvedbe Digitalnega asistenta v Komunali Trbovlje. Predavanje je ponudilo konkreten vpogled v uvajanje umetne inteligence v komunalno okolje — od organizacijskih izzivov in priprave podatkov do koristi za uporabnike in zaposlene. Poseben poudarek je bil namenjen vprašanju, kako lahko umetna inteligenca pomaga pri hitrejšem odzivanju na vprašanja uporabnikov ter razbremeni zaposlene v obdobjih povečanih komunikacijskih obremenitev.

mag. Anita Ličen Žagar in Katarina Černetič (Business Success d.o.o.)

Predavateljici sta govorili o pomenu notranje stabilnosti, psihološke trdnosti ter učinkovitega odzivanja v zahtevnih komunikacijskih situacijah. Predavanje je odprlo vprašanja stresa, organizacijske kulture, medsebojnih odnosov in pomena usposabljanja zaposlenih za umirjeno in profesionalno komunikacijo tudi v zahtevnih okoliščinah. Posebej je bila izpostavljena pomembnost dobre interne komunikacije in zaupanja znotraj organizacije prikazana s konkretnimi primeri.

Jana Pines (Javno podjetje Okolje Piran, d.o.o.)

Predstavnica Okolja Piran je predstavila dobre prakse komunikacije v izrazito turističnem okolju ter izzive usklajevanja pričakovanj domačinov in obiskovalcev. Poseben poudarek je bil namenjen vprašanju, kako v času največjih obremenitev učinkovito komunicirati s turisti, ob tem pa ohranjati občutek, da je komunalno podjetje predvsem servis lokalnega prebivalstva. Izpostavila sta tudi pomen prisotnosti na terenu, hitrega odzivanja ter jasne in spoštljive komunikacije pri gradnji zaupanja uporabnikov.

Okrogla miza: Komunikacija, ki deluje: pot do zaupanja uporabnikov

Dogodek se je zaključil z okroglo mizo, na kateri so poleg mag. Neseta Dulaia iz podjetja JP Okolje Piran d.o.o. sodelovali še Matjaž Žmahar, direktor JKP Šentjur, javno komunalno podjetje, d.o.o., in Bojan Trdan, direktor Komunala Ribnica d.o.o.

Razprava je odprla številna vprašanja o pomenu interne komunikacije, vlogi zaposlenih kot ambasadorjev podjetja, nastopanju vodstva v medijih ter pomenu osebne prisotnosti direktorjev pri gradnji zaupanja uporabnikov. Sogovorniki so poudarili, da uporabniki danes ne pričakujejo popolnih sistemov, pričakujejo pa odzivnost, transparentnost, spoštljiv odnos in občutek, da jih komunalna podjetja slišijo in razumejo.

Poseben poudarek okrogle mize je bil namenjen tudi vprašanju komunikacije v zahtevnih situacijah, javnemu nastopanju direktorjev ter pomenu dobre interne komunikacije za kakovosten odnos do uporabnikov. Sogovorniki so izpostavili, da uporabniki pogosto zaznajo organizacijsko kulturo podjetja že skozi prvi stik — preko telefona, odziva zaposlenih ali prisotnosti podjetja na terenu.

Dogodek je ponovno potrdil, da komunikacija postaja eno ključnih področij sodobnega komunalnega sektorja, saj pomembno vpliva na zaupanje uporabnikov, ugled organizacij ter uspešno izvajanje javnih služb.

Zbornica komunalnega gospodarstva Slovenije se iskreno zahvaljuje vsem predavateljicam, predavateljem in sodelujočim na okrogli mizi za strokovne, iskrene in praktične prispevke, prav tako pa tudi vsem udeleženkam in udeležencem za številčno udeležbo, aktivno sodelovanje ter pripravljenost na odprt dialog in izmenjavo dobrih praks.