Dogodek Zbornice komunalnega gospodarstva Slovenije: 3. SREČANJE ZA KOMUNIKACIJSKO PODPORO UPORABNIKOM KOMUNALNIH STORITEV je za nami.

Srečanje in predstavitve (udeležencem dogodka smo jih posredovali skupaj s kontakti predavateljev) so zagotovo usmerile misli k svežim idejam in napredku. Nove zamisli vodijo v nove projekte in priložnosti za sveže akcije, nove in/ali boljše storitve in načine, kako bi še v večji meri zadovoljili naše uporabnike. Seveda pa je vedno eden od najbolj dragocenih delov tovrstnih dogodkov prav to, da se vsi srečamo skupaj v živo.

Z nami so bili:

• mag. Ana Jana Šušteršič, univ. dipl. psih., direktorica, TMI – Talents Management Institute, ki je pogledala na komunalne storitve s strani uporabnika. Skozi korake nas je popeljala do komunikacije, ki povečuje zadovoljstvo.
• Drago Dervarič, direktor, Saubermacher – Komunala Murska Sobota. Predstavil je program osveščanja uporabnikov s področja komunalnih storitev in analiziral ustreznost posameznih akcij osveščanja uporabnikov.
• Petra Grajžl, vodja splošnih služb, Komunala Brežice, ki se je osredotočila na pomembnost zagotavljanja (usklajene) interne komunikacije.
• Klemen Rizman, vodja oddelka za podatkovno znanost v podjetju CreaPro kjer za podjetja razvijajo po meri narejene podatkovne rešitve. Z uporabo metod strojnega učenja in apliciranjem le-teh v poslovne procese podjetij se ukvarja zadnjih 10 let. Spregovoril je o umetni inteligenci v službi ljudi in podelil nekaj nasvetov za uporabo.
• Goran Novković, odgovorni urednik, revija Podjetna Slovenija in izvajalec treninga Pametne zgodbe za skrbnike komunikacije in direktorje v organizacijah in podjetjih. Udeležence je popeljal skozi novinarsko pisanje prispevkov in obvestil. Predstavil je tudi analizo nekaterih primerov komunalnih podjetij za učinkovitejšo komunikacijo. 
• mag. Uroš Gunčar, ustanovitelj in solastnik, NETS, poslovno svetovanje in usposabljanje na področjih poslovnega svetovanja, IT podpore poslovnim procesom in kreativnega reševanja problemov ter inoviranja pa je predstavil in razložil kako  uporabljati terminologijo – trajnost, trajnostno poročanje, družbena odgovornost, ogljični odtis, krožno gospodarstvo, zero waste, zelena rast …

Na srečanju smo se posvetili naslednjim tematikam:

• Kako se odzivati na pritožbe in kako izboljšati komunikacijo z uporabniki?
• Kako učinkovite so aktivnosti za osveščanje uporabnikov?
• Pomen dobre in transparentne komunikacije v podjetju.
• Kako vključiti orodja umetne inteligence v vsakdanje delo?
• Uporaba novinarskih veščin pri pisanju sporočil.
• Abc terminologije s področja trajnosti. 

NAMESTO “NE VEM …” RAJE RECIMO „DOBRO VPRAŠANJE, BOM RAZISKAL/-A .”
Pogled na komunalne storitve s strani uporabnika in kako do komunikacije, ki povečuje zadovoljstvo je predstavila mag. Ana Jana Šušteršič, univ. dipl. psih., direktorica, TMI – Talents Management Institute. Predstavila je 8 ključnih pristopov k uporabnikom: Ne vzemite osebno, Ostanite mirni in prisotni, Aktivno poslušajte, Vzpostavite osebni stik, Pokažite empatijo, Uporabite pozitivne besede in ostanite pozitivno naravnani, Gradite zaupanje, Razmišljajte kritično, Nikoli se ne prepirajte s stranko.

Z REZULTATI NISMO ZADOVOLJNI KER …
Zatem je gospod Drago Dervarič, direktor Saubermacher-Komunale Murska Sobota predstavil razmišljanje o tem, kako učinkovite so aktivnosti za osveščanje uporabnikov. Po predstavitvi zanimivega seznama raznolikih aktivnosti osveščanja so udeleženci skupaj s predavateljem ugotavljali zakaj nekatere aktivnosti delujejo in zakaj so druge mogoče nekje zelo učinkovite, drugje pa sploh ne delujejo. Iz občinstva je prišlo kar nekaj predlogov rešitve izzivov.

LJUDJE SO TEMELJ VSEH PROCESOV V PODJETJU
Pomembnost zagotavljanja (usklajene) interne komunikacije v podjetju je udeležencem predstavila Petra Grajžl, vodja splošnih služb, Komunala Brežice. V podjetju so vzpostavili strukturo in kanale za komunikacijo. Pri tem je bilo zelo pomembno, da je vodstvo prevzelo pobudo pri kreiranju različnih modelov komuniciranja odpret in dvosmerne komunikacije. Zavedajo se, da je uspešna interna komunikacija primerljiva s
temelji hiše – močni ali slabi temelji, takšni so/bodo odnosi.

UMETNA INTELIGENCA V SLUŽBI LJUDI
Po odmoru se je program nadaljeval z aktualno vsebino, ki že nekaj časa buri domišljijo. Na vprašanja:

• Ali lahko UI močno olajša delo zaposlenim in poenostavi ali pohitri določene interne poslovne procese?
• Kako z UI olajšamo vsakdanje delo v pisarni in pomagamo doseči večjo produktivnost?
• Kako UI lahko pomaga pri iskanju informacij, analizi podatkov, pripravi dokumentov in generiranju vsebin, preverjanju dokumentov in informacij, pripravljanju povzetkov in odgovorov ter mnogo več?

Informacije o uporabi UI v internih procesih podjetja in kot pomoč pri komuniciranji s končnimi strankami je z udeleženci delil Klemen Rizman vodja oddelka za podatkovno znanost v podjetju CreaPro, kjer za podjetja razvijajo po meri narejene podatkovne rešitve.

NOVICA JE NENORMALNI POTEK DOGODKA – MANJ JE VEČ
Izzive kreativnega pisanja je predstavil Goran Novković. Odgovorni urednik revije Podjetna Slovenija in izvajalec treninga Pametne zgodbe za skrbnike komunikacije in direktorje v organizacijah in podjetjih. Udeležencem je v zanimivi predstavitvi predstavil tudi nekaj statistike in sicer, da ljudje berejo tako, da več kot pol časa porabijo za listanje in skeniranje fotografij. V časopisu ne zaznajo več kot 25 % člankov. Več kot 75 % jih sploh ne opazijo. V povprečju namenijo eni strani v časopisu le 25-35 sekund. Le 54 sekund se ustavijo na dvostranskem članku. Pozornost s pisanjem pritegnemo le, če je kredibilno in atraktivno. Pomembno je upoštevati 5K: KDO – KAJ – KDAJ – KJE – ZAKAJ/KAKO. Če naslov, podnaslov in prvi odstavek ne pritegnejo bralca, bolje, da članka sploh ni. Avtor pa lahko pritegne pozornost z dobrim izborom teme, močnimi podrobnostmi, izjavami, presenečenji, ciframi.

ABC TRAJNOSTNOSTI
Čisto na koncu srečanja pa so udeleženci slišali ABC trajnostnostne terminologije, ki je za komunalna podjetja v Sloveniji pomembna, če želijo prevzeti vlogo znanilcev trendov. Pomembna je zaradi aktivnosti na področju okoljskega ozaveščenja in zavezanosti k odgovorom na okoljska vprašanja. Znanje uporabe terminologije pa je nujno tudi zaradi zadovoljevanja zahtev uporabnikov komunalnih storitev, ki postajajo vse bolj ozaveščeni o okoljskih vprašanjih. Poleg tega je trajnostnostna terminologija pogosto prisotna v zakonodaji in regulativah na področju okoljskega varstva. Kaj pomenijo trajnostnost, trajnostnostno poročanje, družbena odgovornost, ogljični odtis, krožno gospodarstvo, zero waste, zelena rast …, kako in kdaj jih uporabiti je predstavil mag. Uroš Gunčar iz kranjskega podjetja NETS.